TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. ACEPTACIÓN Y ALCANCE
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma IONIKSEND (la
“Plataforma”), titularidad de ionik SAS, mediante la cual los Clientes y sus Usuarios
Autorizados pueden gestionar comunicaciones, automatizaciones, campañas de mensajería, chatbots,
funcionalidades de contact center y demás servicios disponibles según el plan
contratado.
El acceso, registro o utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de
los presentes Términos y Condiciones.
En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente y sus Usuarios Autorizados
deberán abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma.
2. DEFINICIONES
A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el
significado que se indica a continuación:
“Plataforma” o “IONIKSEND”: sistema informático desarrollado y operado por ionik SAS que
permite la gestión de comunicaciones mediante canales de mensajería, incluyendo funcionalidades
de chatbot, contact center, automatización de mensajes, campañas de mensajería y herramientas de
analítica.
“Servicios”: acceso y uso de la Plataforma en modalidad software como servicio (SaaS),
así como las funcionalidades y módulos disponibles según el plan contratado.
“Cliente”: toda persona física o jurídica que contrate o utilice los Servicios ofrecidos
mediante la Plataforma.
“Usuarios Autorizados”: personas habilitadas por el Cliente para acceder o utilizar la
Plataforma mediante una Cuenta.
“Usuarios Finales” o “Contactos”: personas físicas o jurídicas con las que el Cliente o
sus Usuarios Autorizados se comunican mediante la Plataforma, incluyendo destinatarios de
mensajes, campañas, respuestas automatizadas o comunicaciones gestionadas a través de canales
integrados.
“Cuenta”: acceso habilitado al Cliente y/o sus Usuarios Autorizados para utilizar la
Plataforma mediante credenciales de autenticación.
“Servicios de Terceros”: servicios provistos por terceros que puedan integrarse con la
Plataforma, incluyendo plataformas de mensajería, herramientas de inteligencia artificial y
servicios de infraestructura tecnológica.
3. USO DE LA PLATAFORMA
El Cliente se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los
presentes Términos y Condiciones y las políticas de los servicios de terceros integrados en la
Plataforma.
El Cliente será responsable por toda actividad realizada mediante su Cuenta y/o por sus Usuarios
Autorizados y deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El Cliente será responsable por los contenidos, mensajes, campañas, bases de datos,
instrucciones, flujos conversacionales, respuestas automatizadas, archivos, materiales e
información que cargue, configure, envíe, procese o gestione mediante la Plataforma, así como
por las comunicaciones mantenidas con Usuarios Finales o Contactos.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para:
- actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable;
- envío de spam, comunicaciones masivas no autorizadas o contenido engañoso;
- vulnerar derechos de terceros;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, redes o infraestructura tecnológica
vinculada a la Plataforma;
- realizar actividades que puedan afectar la disponibilidad, estabilidad o seguridad de la
Plataforma;
- cargar, tratar o utilizar datos personales de Usuarios Finales o Contactos sin contar con las
autorizaciones, consentimientos correspondientes
IONIK podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso a la Plataforma en caso de
incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
4. SERVICIOS DE TERCEROS
La Plataforma puede integrarse o depender del funcionamiento de servicios provistos por
terceros, incluyendo, entre otros, plataformas de mensajería, herramientas de inteligencia
artificial , servicios cloud, proveedores de infraestructura tecnológica y otros servicios
necesarios para su operación.
Determinados servicios pueden encontrarse sujetos a términos, condiciones y políticas
establecidas por terceros proveedores, incluyendo las políticas de WhatsApp Business y
Meta.
El Cliente reconoce y acepta que el uso de determinadas funcionalidades de la Plataforma puede
encontrarse sujeto a políticas, condiciones y lineamientos establecidos por terceros
proveedores, incluyendo, entre otros:
- WhatsApp Business Policy: https://business.whatsapp.com/policy
- WhatsApp Messaging Guidelines: https://www.whatsapp.com/legal/messaging-guidelines
Dichas políticas, condiciones y lineamientos podrán ser modificados, actualizados o sustituidos
por los respectivos terceros proveedores.
IONIK no será responsable por interrupciones, limitaciones, bloqueos, modificaciones o
decisiones adoptadas por dichos terceros que afecten el funcionamiento de la Plataforma o de
cualquiera de sus funcionalidades.
5. FUNCIONALIDADES BASADAS EN INTELIGENCIA
ARTIFICIAL Y AUTOMATIZACIÓN:
La Plataforma puede incluir funcionalidades basadas en inteligencia artificial o bots
autoresponder destinadas a automatizar respuestas, generar contenidos o asistir en la gestión de
comunicaciones.
El Cliente reconoce y acepta que los resultados generados mediante dichas funcionalidades pueden
contener errores, imprecisiones o resultar inadecuados para determinados fines, por lo que
deberá verificar y validar de manera independiente toda información generada antes de su
utilización.
IONIK no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de los resultados generados mediante
dichas herramientas.
6. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE
IONIK realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento
de la Plataforma.
No obstante, el Cliente reconoce que el servicio podrá verse temporalmente afectado por:
- tareas de mantenimiento;
- actualizaciones o mejoras tecnológicas;
- fallas en servicios de internet o telecomunicaciones;
- interrupciones o limitaciones en servicios provistos por terceros;
- cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de IONIK.
IONIK podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización, mejora, corrección o modificación
de la Plataforma, procurando, cuando sea razonablemente posible, minimizar el impacto en la
disponibilidad del servicio.
IONIK no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma.
En caso de corresponder, los niveles de servicio (SLA) y condiciones de soporte aplicables serán
los establecidos contractualmente entre IONIK y el Cliente.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma IONIKSEND, incluyendo su software, código, arquitectura, diseño, funcionalidades,
documentación, interfaces, marcas, logotipos y demás elementos asociados, son propiedad
exclusiva de IONIK o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la normativa aplicable
en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso o utilización de la Plataforma no implica cesión, transferencia ni otorgamiento de
derecho alguno de propiedad intelectual a favor del Cliente, salvo la licencia limitada de uso
necesaria para acceder y utilizar los Servicios conforme a los presentes Términos y
Condiciones.
Queda prohibido:
- copiar, modificar, adaptar o reproducir la Plataforma;
- descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente;
- desarrollar productos o servicios que reproduzcan sustancialmente las funcionalidades de la
Plataforma;
- utilizar marcas, nombres comerciales o signos distintivos de IONIK sin autorización previa y
por escrito.
El Cliente conservará la titularidad sobre los datos, bases de contactos, contenidos, mensajes,
materiales e información que cargue o gestione mediante la Plataforma. Sin perjuicio de ello,
autoriza a IONIK a alojar, procesar, transmitir y utilizar dicha información en la medida
necesaria para prestar los Servicios y permitir el funcionamiento de la Plataforma.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
IONIK no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del
acceso o uso de la Plataforma, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de
ingresos, pérdida de datos o interrupciones en la actividad del Cliente.
Asimismo, IONIK no será responsable por:
- interrupciones o limitaciones derivadas de servicios provistos por terceros;
- las limitaciones o inexactitudes propias de funcionalidades basadas en inteligencia
artificial;
- usos indebidos de la Plataforma realizados por el Cliente o sus Usuarios Autorizados;
- fallas derivadas de conexiones, redes, infraestructura o servicios ajenos al control razonable
de IONIK.
En ningún caso la responsabilidad total de IONIK excederá el monto efectivamente abonado por el
Cliente a IONIK durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la
reclamación.
9. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
IONIK podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma o desde su
comunicación al Cliente por cualquier medio razonable.
La continuidad en el uso de la Plataforma luego de la entrada en vigencia de dichas
modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de
la República Oriental del Uruguay.
Para todas las cuestiones derivadas de su interpretación, ejecución o cumplimiento, las partes
se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Maldonado, Uruguay, renunciando
expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ionik SAS reconoce la importancia de la privacidad y protección de los datos personales de los
Usuarios de la Plataforma y se compromete a tratarlos de conformidad con la normativa aplicable
en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 18.331 y demás normas
concordantes y reglamentarias.
La presente Política de Privacidad describe la forma en que IONIK puede recolectar, utilizar,
almacenar y proteger datos personales en el marco de la utilización de la Plataforma
IONIKSEND.
Respecto de los datos personales de Usuarios Finales o Contactos incorporados, cargados o
gestionados por el Cliente mediante la Plataforma, el Cliente actuará como responsable del
tratamiento, e IONIK actuará como encargado del tratamiento, procesando dichos datos conforme a
las instrucciones del Cliente y en la medida necesaria para prestar los Servicios.
11. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
IONIK podrá recolectar y procesar datos personales proporcionados directamente por los Usuarios
o generados en el marco de la utilización de la Plataforma, incluyendo, entre otros:
- datos identificatorios y de contacto;
- información de acceso y autenticación;
- información vinculada al uso de la Plataforma;
- datos relativos a comunicaciones gestionadas mediante la Plataforma;
- información técnica y analítica relativa a la utilización de los Servicios.
12. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser utilizados por IONIK para:
- prestar y administrar los Servicios;
- habilitar y gestionar el acceso a la Plataforma;
- brindar soporte técnico y asistencia;
- mejorar funcionalidades, rendimiento y experiencia de uso;
- realizar análisis estadísticos o métricas de utilización;
- cumplir obligaciones legales o regulatorias;
- mantener la seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.
13. SERVICIOS DE TERCEROS
En el marco de la prestación de los Servicios, IONIK podrá utilizar servicios provistos por
terceros, incluyendo plataformas de mensajería, herramientas de inteligencia artificial,
servicios cloud o proveedores de infraestructura tecnológica.
En consecuencia, determinados datos personales podrán ser procesados o almacenados mediante
servicios de terceros, conforme a sus respectivas políticas y condiciones.
IONIK procurará seleccionar proveedores que implementen estándares razonables de seguridad y
protección de la información.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
IONIK adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos
personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento
indebido.
No obstante, el Cliente reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente seguro ni se
encuentra exento de riesgos.
15. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación,
actualización, inclusión o supresión de sus datos personales, así como cualquier otro derecho
reconocido por la normativa aplicable.
A tales efectos, podrán comunicarse con IONIK a través de los canales de contacto informados en
la Plataforma.
16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
IONIK podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma o desde su
comunicación por cualquier medio razonable.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con la presente
Política de Privacidad, los Usuarios podrán comunicarse con IONIK a través de los canales de
contacto informados por IONIK en la Plataforma.
